Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre compras em TCG Sleeves, Playmats & Deck Boxes.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para encomendar?
Não — é possível finalizar a compra como convidado. Criar uma conta gratuita permite acompanhar encomendas, guardar moradas e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes de ser enviada. Envie um email para com o número da encomenda o quanto antes.
3. Como acompanho a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar Minhas encomendas; os utilizadores convidados podem acompanhar as encomendas com o número da encomenda e o email utilizado na finalização da compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Apoiamos uma série de opções de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra de acordo com a sua região.
5. É seguro pagar em TCG Sleeves, Playmats & Deck Boxes?
Sim. Todas as transações estão protegidas por encriptação SSL e são processadas por prestadores de pagamento de confiança. Não armazenamos os dados completos de pagamento nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado, mas não recebi uma confirmação. O que devo fazer?
Não volte a pagar. Verifique o seu email (incluindo a pasta de spam) para encontrar a confirmação da encomenda. Se continuar a não a encontrar, envie um email para e ajudaremos.
Envio
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados na finalização da compra de acordo com a sua morada.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio padrão: apresentado na finalização da compra
- Envio expresso: apresentado na finalização da compra quando disponível
A entrega pode demorar mais em zonas remotas ou durante épocas de maior procura.
Devoluções & reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. Os prazos dos bancos ou dos prestadores de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como posso redefini-la?
Clique em Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão, introduza o email registado e siga as instruções no email de redefinição.
12. Como posso atualizar o meu perfil ou a minha morada?
Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar os dados pessoais, ou a Moradas para gerir as moradas de envio.